Les frais de livraison sont offerts dans le monde !
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Envois et retours

Nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables pour l'Europe, et 8-10 jours dans le Monde. En période d'affluence des commandes, nos délais de livraison peuvent s'allonger de quelques jours supplémentaires. Vous recevrez un email de notre part lorsque nous expédierons votre commande. Toutes les commandes doivent être effectuées via notre site Web.
 
ARTICLE 1 – PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous pouvons modifier ou supprimer des articles de votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée de notre entrepôt. Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez un mail à info@douce-promenade.com
 
 ARTICLE 2 – POUVEZ VOUS FUSIONNER DEUX COMMANDES ?
Bien sûr, mais vous devez nous contacter au préalable, sinon nous risquons d'envoyer vos commandes individuellement.
 
ARTICLE 3 – MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE ?
Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera envoyée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part à ce propos, votre colis n'a pas encore été expédié.
 
ARTICLE 4 – OÙ EST MON COLIS ?
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien que nous vous avons envoyé dans l'email de notification d'expédition. 
 
ARTICLE 5 – MON COLIS EST PRÊT POUR LE RAMASSAGE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE VOTRE PART
Si le lien de suivi (que nous vous avons envoyé dans le mail de notification d'expédition) indique que le colis est prêt pour le ramassage, vous pouvez dans la plupart des cas vous rendre à votre bureau de poste local avec une pièce d'identité valide et votre suivi. id pour le récupérer.
 
ARTICLE 6 – POUVEZ-VOUS M'ENVOYER UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande peu de temps après la finalisation de votre commande, il est possible qu'une erreur se soit produite lors de votre achat. Peut-être que vous avez entré un email incorrect ou que ce mail de confirmation se trouve dans vos spams. 
Contactez-nous et nous pourrons vous aider.
 
ARTICLE 7 – IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS 
Appelez-nous ou écrivez-nous un email et nous arrangerons cette situation. Bien sûr, vous recevrez tous vos produits que vous avez commandés. 
 
ARTICLE 8  QUE FAIRE SI JE SOUHAITE ME RÉTRACTER ?
Vous avez toujours le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours. Dès le jour où nous recevons votre annulation, vous avez 14 jours pour retourner le produit. En outre, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans pour les produits défectueux, ce qui couvre les produits défectueux conformément à la législation en vigueur sur les consommateurs. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur un défaut ou anomalie constaté sur un article commandé, veuillez nous contacter dès que possible après avoir découvert ce problème.
 
ARTICLE 9  APRES RETOUR DU COLIS, QUAND OBTIENDRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le service postal peut prendre quelques jours pour nous livrer le colis et quelques jours de plus pour le traiter. Ensuite, notre banque vous fera le virement. La durée du traitement est donc normalement d’au moins une semaine. N'oubliez pas d'écrire un message concernant votre retour lorsque vous nous l'envoyez. Nous essayons toujours de vous rembourser avec la carte bancaire utilisée pour cet achat, mais dans certains cas particuliers, nous vous demanderons un numéro de compte supplémentaire.
 
ARTICLE 10 – IMPOSEZ-VOUS DES CONDITIONS SUR L'ÉTAT DU COLIS RETOURNÉ ?
Oui. Nous acceptons tous les retours de colis sous réserve que les marchandises soient toujours en excellent état. 
 
ARTICLE 11  FAUT-IL PAYER DES FRAIS POUR RETOURNER SON COLIS ?
Vous devez payer le retour de fret à moins que nous soyons responsables de ce retour. Dans ce cas, nous couvrirons bien sûr les frais.
 
ARTICLE 12  COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES PRODUITS ACHETÉS ?
Vous retournez simplement le colis à notre adresse : 6 Finch Road, Guildford, United Kingdom, GU1 4JB